Nom de l’expéditeur				
Adresse

Ref : n° de vol

Siège compagnie aérienne
Service clientèle
Adresse

Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande d’indemnisation pour bagage perdu

A (lieu), le (date)

Madame, Monsieur,

Au cours du vol (références) en date du (date), entre (lieu) et (lieu), j’ai eu la fâcheuse surprise de constater que mes bagages avaient été égarés. J’en ai aussitôt fait part à votre service qui gère les bagages, auprès duquel j’ai rempli une fiche de réclamation.

A ce jour, mes bagages ne m’ont toujours pas été restitués.

En votre qualité de transporteur, et aux termes de la Convention de Montréal en date du 28 mai 1999, vous êtes responsable de la perte de mes biens.

Vous trouverez, ci-joint, l’ensemble des justificatifs relatifs à cette demande.

Par la présente, je vous mets donc en demeure de me rembourser la somme de (montant), correspondant au préjudice subi, sous quinze jours à compter de la réception de cette lettre.

A défaut, je serai contraint(e) d’envisager un recours à votre encontre devant la juridiction compétente.

Dans l’attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature

Pièces jointes :
- factures d’achat des biens qui ont été perdus

Précisions : une compagnie aérienne, responsable des bagages confiés, est tenue d’indemniser les clients pour les dommages résultant de leur perte. Cependant, la responsabilité est limitée à 1000 Droits de Tirages Spéciaux (DTS, 1 DTS valant environ 1,16 euros).
Ce plafond s’applique à défaut de déclaration spéciale d’intérêt qui permet d’être indemnisé à hauteur de la somme déclarée.
Après avoir contactés au préalable leur compagnie aérienne et en cas de réponse insatisfaisante, les passagers peuvent saisir en ligne la DGAC : http://www.aviation-civile.gouv.fr/TAWebApp/fr/niveau1/page1.jsp.
Pour cela, il faut d’abord répondre à un questionnaire permettant aux passagers de savoir si leur demande est du ressort de la DGAC ou s’ils doivent s’adresser à une autre instance. Une fois cette étape franchie, les passagers peuvent apporter l’ensemble des éléments nécessaires au traitement de leur réclamation (information sur le vol, motif de la réclamation, pièces justificatives...).
Toutefois, les passagers qui le souhaitent peuvent toujours adresser leurs réclamations par courrier à :
	DGAC
	Direction du droit des passagers
	Bureau des passagers aériens (MPD/P2)
	50 rue Henry Farman
	75 720 Paris cedex 15